Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes. Haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" que encontrarás en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

Para hacer que otras personas tengan acceso a esta herramienta solo tienes que abrir un ticket con la solicitud, facilitándonos su nombre, apellidos, correo electrónico y a qué departamento pertenece.

 Para agilizar tus consultas, incidencias o peticiones debes abrir un ticket y podrás hacer un seguimiento detallado del estado en el que se encuentra a través de la Zona de Cliente. Si tuvieras problemas para acceder a la herramienta de Ticketing, puedes escribirnos a atencionalcliente@solucionescumlaude.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

 En el caso de que quieras modificar el servicio o producto contratado con nosotros, puedes solicitarlo a través de la herramienta de Tickets. Nuestro equipo te informará de los pasos que debes dar.  

  Puedes actualizar tus datos personales en cualquier momento desde la sección "Mi perfil" que encontrarás en “Mi cuenta”.

Si no encuentras alguna factura, presupuesto, contrato o cualquier otro tipo de documento en algún apartado, por favor, contacta con nuestro equipo a través de la sección "Tickets". Lo solucionaremos a la mayor brevedad.   

  Para abrir un nuevo ticket, simplemente accede a la sección "Tickets" y haz clic en el botón "Nuevo ticket". Completa el formulario con la información solicitada y detalla tu consulta.

Puedes hacer seguimiento de tus tickets en cualquier momento desde la sección "Tickets". Cada ticket tiene un estado que te indica en qué fase del proceso se encuentra.  

 El tiempo de resolución de un ticket puede variar dependiendo de la complejidad de la consulta. Sin embargo, nos esforzamos por responder a todos los tickets lo antes posible. Además, gracias a nuestro sistema de estados podrás ver en qué momento se encuentra del proceso de resolución.

Puedes reportar cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos y/o servicios, como problemas técnicos, dudas sobre la plataforma, solicitudes de información, nuevas contrataciones, etc.  

 Para solicitar un presupuesto, puedes hacerlo a través de la herramienta de tickets. Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible. Necesitaremos que nos proporciones información sobre tus necesidades específicas, como el número de usuarios, el producto o servicio que te interesa, etc. Todos nuestros presupuestos son personalizados y se adaptan a las necesidades concretas de cada cliente.

Normalmente, recibirás un presupuesto en un plazo máximo de 48 horas.

Puedes acceder a la sección "Consumos" dentro de esta zona de clientes, donde encontrarás un resumen detallado de los recursos utilizados, incluyendo las licencias activadas y los servicios consumidos.  

Para ingresar a la herramienta de consumos, es necesario contar con claves de acceso. Si aún no las tienes, puedes solicitarlas abriendo un ticket en la sección de soporte. Una vez recibido el ticket, nuestros gestores te indicarán el procedimiento adecuado según corresponda.

Sí, en la sección "Consumos" encontrarás la opción para descargar informes, permitiéndote llevar un control detallado de la actividad de tu entidad.

Los datos de consumo se actualizan de forma inmediata según el uso registrado en la plataforma.

En el apartado de "Consumos" verás un desglose de las licencias disponibles y las que han sido activadas por tus usuarios, asegurando un seguimiento preciso de tus consumos.